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林翰芳《电话销售技巧》内训圆满结束!
2014-05-04 21:48:00 点击数:

【课程背景】
电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试,但大部分企业在实施电话营销的过程中,由于对这种营销模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待;另一个原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具,涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式,也将帮助企业中的电话营销人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体营销业绩。
【课程收益】
▲提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心;
▲降低公司电话销售人员的流失率;
▲使电话销售人员工作时保持在巅峰状态;
▲使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足; 
▲使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感;     
▲准确把握需求,快速成交有意向的客户;
▲将公司的产品和服务快速、大量的推广出去;
▲有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户;
▲营造一个能创造销售利润的销售氛围。

【课  时】1天(6小时/天)
【培训对象】呼叫中心坐席、销售代表、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监、培训负责人以及所有从事电话服务和电话营销的工作人员
【课程内容】
第一讲、电话销售基本功
(电话销售:会者不难,难者不会)
1、每天打电话,你电话销售的究竟是什么?
2、天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?
3、客户要的不是便宜,而是感觉占了便宜。
4、学会拨打成功的电话(实战演练)
训练一:说话艺术的测试及训练

第二讲、电话销售人员的自我修炼篇
1、电话销售思维的提升训练
2、电话销售习惯的提升训练:自我管理表格与每日工作时间表格
    3、电话销售话术的提升训练:7天话术成才训练法

第三讲、电话营销的准备工作篇 
1、态度、情绪、信心
2、电话营销目标,拨打电话前的目的
3、客户资料收集的方法训练,如何判断客户
4、电话记录表格填写与完善技巧
    训练二:call前准备工作的测试及训练

第四讲、电话邀约的关键流程
1、好的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。
2、产品要介绍到心里,不是耳朵里。
3、如何激发客户的需求
4、如何约访客户
训练三:四句话把卖点说到客户心里去
训练四:六个话术案例训练

第五讲、约访成功后面谈的七大关键点
1. 说担忧
2. 讲故事
3. 借力使力
4. 买涨不买跌
5. 成交信号
6. 假设成交
7. 快速成交法则

第六讲、客户名单管理
七级销售漏斗模型

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